由于社会经济生活的日益复杂化和市场秩序管理的不规范化，作为弱势群体的消费者的权益经常会受到侵害，这已经成为了一个屡见不鲜的社会问题。要杜绝消费者侵权行为，不是单靠一己之力能够达到的，从政府角度来看，要着力创造良好的消费环境、建立有序的消费市场；从经营者角度来看，要严于律己，树立诚信形象；从消费者角度来看，要拥有自我维权意识，并通过合法途径打击侵权行为。随着“3.15消费者权益日”的来临，维护消费者权益再次成为人们关注的热点话题，为了从消费者角度着手了解北京市民的自我维权意识，北京社会心理研究所于三月初利用其电话调查系统对北京市民进行了抽样调查，获取了291个有效样本数。

本调查包括四个方面，第一是北京市民被侵权的状况；第二是北京市民对侵权行为危害性的认识；第三是北京市民的维权意识；第四是北京市民选择的维权途径。具体调查结果如下：

一、被侵权状况：过半的北京市民消费权益受过侵害；食品方面是被侵权频度最多的领域

（一）53%的北京市民消费权益受到过侵害

 消费者的权益是指消费者在消费过程中所享有的权利和应得到的利益。在一个健康有序的市场环境之下，消费者的权益应该得到充分的保障，但是目前国内的市场仍存在许多弊端，这使得一些消费者的权益难免会受到不同程度的侵害。本次调查结果显示，有53％的北京市民作为消费者的权益受到过侵害，这也就是，每两个受访者中，就有一个受访者的权益受到了侵害，这是一个相当高的比例。说明消费者权益受侵害已经成为一个非常严重的社会问题。

（二）食品方面是北京市民被侵权频度最多的领域

在本次调查中，有51.3%的北京市民在食品领域的消费权益受到了侵害，其后依次为服装（29.5%）、药品（12.2%）、电信服务（11.5%）、农村消费环境（10.9%）、家装和建材（10.3%）、商品房（9%）、物业管理（4.5%）、电子商品（3.8%）、房屋中介（3.8%）、水电气行业服务（3.8%）、金融保险行业（1.9%）、旅游（1.3%）等。

由以上数据可以看出，在关乎老百姓日常生活的四大基本项衣、食、住、行中，食是消费者被侵权的最大焦点，也是最直接关系到老百姓健康的一项，其次为衣、住、行。